【为民办实事】深入推进患者满意度调查，提升患者就医体验——我院开展就医服务满意度评价
来源:未知 发布时间：2024-12-26 17:12
为不断提升医疗服务质量和患者就医体验感，切实促进窗口科室改变服务态度，转变服务理念，增强医护人员主动作为、主动服务意识，我院全面开展了就医群众满意度调查。
医院采用多元方式，确保患者满意度调查工作实现“全覆盖”“无死角”。满意度调查覆盖了急诊、门诊、住院、医技辅助等多个科室，调查内容涉及医护人员文明用语、沟通方式、工作责任心、人文关怀、健康宣教及环境设施等多个方面，切实了解患者对我院医疗服务的真实感受。患者可在就诊过程中，通过扫描指定二维码进入满意度评价界面，轻触屏幕即可完成评定。所有评价结果会直接传送至医院信息管理系统终端，通过后台的数据汇总分析，准确掌握患者对各个科室服务细节的真实评价，实现患者对医护人员服务质量的即时评价，实时监督。
出院后电话随访，工作人员以温暖的话语询问患者出院后的恢复情况，并悉心收集患者对医院服务的评价。医院诚挚邀请每一位来院就诊的患者参与评价。对于患者提出的宝贵意见和建议，医院党委将高度重视，第一时间反馈问题、沟通协调、落实跟进，切实抓好整改工作，确保每一个问题都得到妥善解决。患者的满意度是衡量医院服务能力和水平的重要标准之一，既有效提高了服务质量和工作效率，又畅通了服务评价渠道，方便了群众监督。下一步，医院党委将持续聚焦群众就医难点堵点问题，不断强化“以患者为中心”的服务理念，持续拓展医疗服务的深度与广度，切实增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。
供稿：刘兰芳一审：盛果二审：黎勇三审：李胜芝
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